Wie ben je?

“Ik zie mijzelf als een ladekast,” zegt Ineke. “Welk laatje trek ik nu weer open?” Ze noemt zichzelf ook weleens een spin in het web, al moet ze daar direct om lachen. “Daar ben ik eigenlijk bang voor. Noem me dan liever een spilin het geheel!”

Ineke Bogaard is teammanager bij Fith en ondersteunt een tiental senior adviseurs (coaches) die loopbaan-, verzuim- en outplacementtrajecten begeleiden. Dat dit interview is afgenomen in het kader van de Internationale Doe Vriendelijk Dag, die jaarlijks op 17 februari wordt gehouden, past goed bij Ineke, voor wie vriendelijkheid en respect geen thema’s voor één dag zijn, maar een vanzelfsprekend onderdeel van haar werk.

Ze omschrijft zichzelf als een harde werker die altijd klaarstaat en het goed wil doen. Werk en privé hebben haar soms laten worstelen, maar afwezig is ze nooit. “Ik bén er altijd wel.” De adviseurs kunnen op haar bouwen, benadrukt ze, omdat ze het werk echt samen doen. Ineke is flexibel en ziet zaken zelden zwart-wit. Ze hoopt mensen de ruimte te geven, al blijft ze daar zelf bescheiden over. Haar kantoorcollega’s zouden haar waarschijnlijk omschrijven als betrokken en nieuwsgierig: iemand die wil weten hoe alles werkt, ook als het buiten haar formele rol valt. Vriendelijkheid speelt daarbij een centrale rol. Voor Ineke gaat dat hand in hand met respect. “In het werk spelen verschillende belangen, afhankelijk van je rol. Door vriendelijk te zijn bouw je vertrouwen op, door grenzen aan te geven toon je respect.”

Vriendelijkheid betekent voor haar vooral een respectvolle omgang met elkaar. “Ook als je je niet altijd vriendelijk vóélt, kun je wel vriendelijk doen.” Dat levert haar persoonlijk ook iets op. “Vriendelijk doen maakt me gelukkig. Geluk zie ik als het meervoud van blij, net zoals rouw een langere staat van verdriet is.”

Hoe pak je dingen aan?

Ineke werkt zorgvuldig en ‘risk based’. Ze stelt prioriteiten en kijkt steeds opnieuw: wat is op dit moment het belangrijkste? Daarbij probeert ze zoveel mogelijk vertrouwen te geven. En ja, ook hier komt vriendelijkheid weer terug. “Misschien is een lach soms een beetje nep,” zegt ze relativerend, “maar er komt dan toch dat stofje los.”

Problemen oplossen op een menselijke manier gebeurt bij haar grotendeels intuïtief. Doordat ze parttime werkt, zit er soms wat tijd tussen het spreken van alle betrokkenen. Dat ziet ze niet als nadeel. Integendeel: die extra overwegingstijd helpt haar om beter aan te voelen wat er werkelijk speelt.

Ze noemt een voorbeeld van een kandidaat die ontevreden was over zijn coach en om een andere begeleider vroeg. “De angel bleek te zitten in het feit dat hij zij zich lange tijd niet gehoord voelde door zijn werkgever en niet wist wat er concreet van hem werd verwacht.  Door écht te luisteren en dat bespreekbaar te maken, bleek een overname uiteindelijk niet nodig. Vaak zijn het gevoelskwesties. De tijd nemen helpt om te zien wat er echt aan de hand is.”

In haar rol als teammanager geeft Ineke ook feedback op rapportages. Dat doet ze bewust altijd telefonisch. “Het kost meer tijd, maar via de mail kan iets al snel ingewikkeld of onvriendelijk overkomen.” Belafspraken staan daarom bovenaan haar to-do-lijst. Haar mailbox opschonen komt daarna. Want e-mail, dat gebruikt ze vooral om mondeling gemaakte afspraken en feiten meteen helder op een rij te zetten.

Wat doe je als iets lastig is?

Wanneer mensen het vertrouwen in het proces kwijtraken, begint Ineke met luisteren. Kritische noten herhalen heeft dan weinig zin, vindt ze. In plaats daarvan richt ze zich op wat wél goed gaat en wat iemand op dat moment iets oplevert. “Door dat te benoemen en er aandacht aan te geven, zie je vaak dat er al iets van vertrouwen terugkomt.”

In een driegesprek met werknemer en werkgever probeert ze vervolgens samen te onderzoeken waar het vertrouwen is verloren. Door dat helder te krijgen, ontstaat er weer ruimte om verder te bouwen.

Plezier in het werk

Energie haalt Ineke vooral uit relaties: het contact met adviseurs en collega’s. Daarom gaat ze ook graag naar kantoor. “Ik vind het gewoon leuk om elkaar te zien en te spreken.” Ze houdt van realisme en benoemt dingen graag zoals ze zijn. Merkt ze dat het tijdens een caseloadbespreking te zwaar wordt, dan stelt ze voor om even te pauzeren. “Even naar buiten, afstand nemen, en het daarna weer oppakken.”

Ineke wordt vooral blij van haar werk wanneer ze bewust de tijd neemt voor contact. “Als ik op een vriendelijke manier met mensen in verbinding ben geweest, ga ik met een goed gevoel naar huis.”

Omzien naar elkaar

Je kunt veel praten over inclusiviteit, vindt Ineke, maar uiteindelijk draait het om verbinding. “In the end of the day gaat het over die connectie. Geen mens is gemaakt om alleen te zijn.” In een periode waarin ze jonge baby’s thuis had, merkte ze dat ze daar op het werk minder ruimte voor had. “Ik was gewoon leeg.” Inmiddels neemt ze weer bewust meer tijd voor relaties. Dat kost misschien tijdelijk wat productiviteit, maar die komt volgens haar op een andere manier terug. “Ik geloof echt dat we bestaan bij de gratie van relaties.”

Waar het allemaal om draait

De kern van het werk bij Fith is voor Ineke het gevoel dat je er niet alleen voor staat. “Zzp’ers staan er vaak alleen voor, maar bij Fith is dat echt niet zo.”

De adviseurs zijn veelal senior en hebben hun carrière grotendeels achter zich, maar willen zich nog steeds inzetten voor de maatschappij. Datzelfde geldt voor de kandidaten. In de basis draait het om Werk als Medicijn: mensen onderdeel laten blijven van de maatschappij en laten meedoen. Dat is wat Fith biedt aan adviseurs, kandidaten en werkgevers. “We denken met je mee, we helpen je.” Dat gevoel van steun en voeding is volgens Ineke essentieel. “En als je vastloopt, hoef je het niet allemaal alleen te dragen. Hoe mooi is dat?”